【兵庫・明石◆10月開始】週2～3日リモートOK！「基幹システム＆IT環境ヘルプデスク」募集｜オンサイト,リモート(兵庫県)｜運用保守 No.3668 公開日：2026-08-28

月額報酬
32〜36万円（税別）
勤務地
兵庫県 / ⻄江井ヶ島駅より徒歩3分
職種
テクニカルサポート
役割
運用保守 / メンバー
契約形態
派遣契約
期間
（作業開始日）
2026年10月 ～
稼働スタイル
リモート　週2日
オンサイト　週3日
勤務時間
08:50 ～ 17:50
時間外見込み
5時間 ～ 20時間
募集人数
1名 / 新規
業務内容
＼案件のポイント／
★基幹システムからIT環境全般まで幅広く支える頼れるヘルプデスク窓口！
企業の基幹システム・周辺システムをはじめ、PCやネットワーク環境に関する問い合わせ対応、一次切り分け、原因調査、ベンダーへのエスカレーションまでトータルに担当するやりがいのあるお仕事です。
★「ヘルプデスク経験（5年以上） ✕ 一次切り分け・分析力」が主役！
必須となるのは、業務システムにおけるヘルプデスク実務経験（5年以上）、PC・ネットワーク等のIT環境全般に関するサポート経験、そして問い合わせ内容を正しく把握し原因調査・適切なエスカレーションができる対応力です。

【業務内容】
基幹システム、周辺システム、およびPC・ネットワーク等の社内IT環境全般に関するユーザーからの問い合わせ対応、一次切り分け、原因調査、各種エスカレーション業務全般を担当いただきます。

■基幹システム・周辺システム問合せ対応
ユーザーからの業務システム操作方法、エラー発生時の状況確認・一時対応
■PC・ネットワーク等IT環境問合せ対応
PC端末、周辺機器、ネットワーク接続、社内ツール等のトラブルシューティング・サポート
■問い合わせ内容の一次切り分け・原因調査
問い合わせ事象の確実な把握、ログや現象の確認による原因切り分け
■担当部署・ベンダーへのエスカレーション
自処で解決しない高度な不具合やシステム改修要件について、適切な開発担当者・専門部署・外部ベンダーへ迅速に引継ぎ
■対応結果の記録・管理
問い合わせ履歴管理システムへの対応結果・ナレッジの記録・更新
必須スキル
⑴ITインフラの保守・運用経験
⑵インシデント対応において、事象の切り分け ～ 原因分析 ～ 関係者調整（社内・ベンダー） までを主体的に担った経験
⑶お客様先への訪問が可能な方
尚可スキル
⑴社内SEや情シス部門でのユーザーサポート実務経験
⑵トラブルシューティング時のログ解析やナレッジ（FAQ・手順書）作成経験
⑶社内関係者や外部ベンダーとスムーズに連携が取れるコミュニケーション能力
環境
作業工程
1次対応（エスカレーション） ～ 操作手順書作成
出張有無
無
語学レベル
職場の雰囲気
＼担当者からのメッセージ／
本案件は、企業活動を支える基幹システムと日常のIT環境の両面からユーザーをサポートする、頼れるヘルプデスクポジションです。2026年10月からスタートする長期案件となっており、西江井ヶ島駅徒歩3分の駅チカオフィスで稼働していただけます。
お任せしたいのは、単なるマニュアルの読み上げではありません。問い合わせの「真の原因」を正確に見抜き、自ら解決するか、開発担当やベンダーへ的確に引き継ぐといった分析力と切り分け力です。

＼職場の雰囲気／
20代・30代・40代の方が活躍されている職場。
和気あいあいとしながらも、みなさん向上心があり、やりがいを感じながら
一緒にスキルアップしていただける環境です。

・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。
　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。
服装
男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアル