案件新規作成

業務内容: ＼この案件の魅力／
★全社PC基盤を支える「PCLMヘルプデスク」の第一線！
PCの調達・キッティング・利用中の不具合・返却・廃棄にいたるまで、PCライフサイクル全般に関する全社ユーザーからの問い合わせ（電話・メール・Web）を受け付ける、頼れるサポート窓口です。

【案件概要】
全社PCライフサイクル管理（PCLM）における一次サポートデスク（ヘルプデスク）として、ユーザーからの問い合わせ対応、マニュアル更新、FAQの作成・整備を担当いただきます。

■問い合わせ一次受け・サポート
全社ユーザーからの電話・メール・Webシステム経由でのPCLM関連（PCの新規申請、故障交換、返却、各種ソフトウェア・ハードウェアの不具合等）の問い合わせ対応

■FAQ・マニュアル作成および更新
過去の問合せ傾向や運用の変更内容に基づき、WordやExcel、PowerPointを用いたユーザー向けヘルプマニュアルやFAQ（よくある質問集）の作成・修正

■定型業務・データ入力
問い合わせ内容や対応履歴の管理システムへの入力・ステータス更新、高度な問い合わせ発生時の2次担当チームへのスムーズなエスカレーション

必須スキル: ⑴Office（Excel、Word、PowerPoint等）を用いてマニュアルや資料の作成・更新ができる方
⑵相手に分かりやすく配慮の行き届いたメール本文や案内文が作成できる文章力

尚可スキル: ⑴サポートデスク、ヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験
⑵PCソフトやハードウェアの基礎知識（ITパスポート取得、または同等レベルの知識）
⑶Excel での四則演算、簡単な関数、グラフ作成・データ整理ができる方
⑷社内・社外向けの FAQ（よくある質問）作成経験

職場の雰囲気: ＼やりがいを実感できる！／
求めるのは、超高度なプログラミングや専門知識ではありません。「困っている社員の話を丁寧に聞き、わかりやすい言葉や文章でアドバイスできる」「WordやExcelで使いやすいマニュアルを作れる」という、相手目線に立ったコミュニケーション力とホスピタリティです。

・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。
　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。

「とりあえずキープする」にはログインが必要です。