【本町】7月開始／大手通信会社向けサポートデスク募集｜オンサイト(大阪府)｜運用保守 No.3000 公開日：2026-06-05

月額報酬
34〜36万円（税別）
勤務地
大阪府 / 本町駅より徒歩5分
職種
サービスデスク
役割
運用保守 / サブリーダー
契約形態
派遣契約
期間
（作業開始日）
2026年07月 ～
稼働スタイル
オンサイト　週5日
勤務時間
09:00 ～ 18:00
時間外見込み
10時間 ～ 20時間
募集人数
1名 / 新規
業務内容
＼案件のポイント／
★大手通信会社の「大規模な基幹システム刷新」を支える！
通信会社の最も重要な仕組みである「料金業務システム」の入れ替えに伴い、社内ユーザー（社員や現場スタッフ）の「困った」を解決する重要ポジション。一大プロジェクトの成功を裏から支えるやりがいがあります。
★Office製品（Word, Excel, パワポ）の実務経験が最大の武器！
必須要件は、各種資料や操作マニュアルの作成・修正、ユーザー管理簿の運用。普段からOffice製品を使って資料を作ったり、データをまとめたりすることが得意な方であれば、システム自体の深い知識がなくても即戦力として活躍できます。

【業務内容】
通信会社の社内ユーザーが新システムをスムーズに利用できるよう、操作方法の案内やトラブル対応、各種ドキュメントの整備を担当いただきます。

(1)テキスト問い合わせ対応
専用受付サイト、メール、チャットから寄せられる「ログインできない」「この画面の操作方法を教えてほしい」といった質問への回答対応
(2)エスカレーション
サポートデスク側で解決できない技術的なバグや高度な質問を、開発ベンダーや上位チームへ的確に引き継ぎ（エスカレーション）、回答をユーザーへフィードバック
(3)マニュアル作成・修正
新システムの機能追加や、よくある質問（FAQ）の傾向に合わせて、Word、Excel、PowerPointを使用した「操作マニュアル」「業務手順書」のアップデート
(4)アカウント・ユーザー管理
Excel等を用いた、新システムを利用する社内ユーザーの権限管理簿の運用・メンテナンス
必須スキル
⑴Word、Excel、PowerPoint を用いたユーザー向け資料やマニュアルの作成経験
⑵メールやチャットなど、テキストベースでの問い合わせ対応（カスタマーサポート等）の経験
⑶周囲と円滑に連携できる コミュニケーション能力、適切な 報連相 ができる方
尚可スキル
⑴開発ベンダーや他部門へのエスカレーション、不具合報告などの実務経験
⑵料金系（ビリング）システムの操作や、SharePoint を用いた社内ポータル等の作成経験
環境
作業工程
2次対応（問題解決） ～ 操作手順書作成
出張有無
無
語学レベル
職場の雰囲気
＼担当者からのメッセージ／
このプロジェクトの核心は、単に質問に答えることではなく、「システムの入れ替えで戸惑っている社内ユーザーの不安を、丁寧なテキストコミュニケーションと分かりやすいマニュアルでいかに解消するか」にあります。
今回はリーダーの指示のもと、メンバーまたはサブリーダーとしてチームで動くため、「一人で全てのトラブルを抱え込む」ということはありません。
「これまでの事務・カスタマーサポートの経験を活かして、大手企業のITプロジェクトに携わってみたい」「マニュアル作りなど、文章や資料を整える仕事が好き」という方にはこれ以上ないステップアップの機会です。本町の綺麗なオフィスで、チーム一丸となってプロジェクトを成功へ導きましょう！

＼職場の雰囲気／
20代・30代・40代の方が活躍されている職場。
和気あいあいとしながらも、みなさん向上心があり、やりがいを感じながら
一緒にスキルアップしていただける環境です。

・上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。
　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。
服装
男性：スーツ、女性：ビジネスカジュアル