案件新規作成

業務内容: (1)利用者からのインフラ系問い合わせ対応
※下記は一例
・インストール時エラー：ソフトウェア／OSログ解析
・検索時の不具合：OSパフォーマンス（CPU／メモリ使用率等）確認・解析
・データ連携：利用者DBからのデータインポート方法の案内
・問い合わせ・支援タスクの優先度付け／顧客調整

(2)QA/FAQサイトの記事追加・更新
※下記は一例
・エラーログへの対処方法のアップデート手順の記事掲載
・問い合わせの傾向分析およびQA/FAQサイトへの記事化の提案

(3)一部利用者環境へのリモート接続による運用対応（AWS上の顧客環境）
（Windows環境のみの利用者向けに、Ubuntuをコンテナ上で提供）
※下記は一例
・ソフトウェアのマイナーバージョンアップ
・ディスク容量拡張、送信元IP制限の許可リスト追加
（CloudFormationによるIaC対応）
・AWS WAFアラート検知時のログ解析
・起動／停止スケジュールの変更（EventBridgeルール修正）

必須スキル: ・AWS認定クラウドプラクティショナー資格保有または同等レベル
・AWS CloudFormation知識（テンプレート修正スキル）
・AWSでの運用または保守経験1年以上
・Linuxを用いた運用保守業務経験5年程度
・TCP/IPやファイアウォール（FW）等を理解し、疎通不可時のトラブルシューティングができること
・ヘルプデスク／ユーザーサポート経験（自律的に対応できること）

環境: 【ツール】Excel、PowerPoint
【クラウド】AWS
【ヘルプデスク（対象ユーザー数）】201～500
【ヘルプデスク（対応手段）】メール,電話,対面
【ヘルプデスク（対応件数）】11～30

職場の雰囲気: ＼おすすめポイント／
★「AWS×IaC×コンテナ」のスキルを実戦で研鑽！
CloudFormationによる構成管理や、Dockerコンテナの運用対応など、モダンなインフラエンジニアに不可欠な技術要素が詰まっています。Linux運用経験（5年程度）をベースに、「コードでインフラを管理する」最先端の運用スタイルへキャリアを昇華させたい方に最適です。
★テクニカルライティングとビジネススキルの向上！
Markdown記法を用いたQA/FAQの記事作成や、慎重かつ確実なビジネスメール対応など、「伝える技術」も磨かれます。将来的にプリセールスやITコンサルタントを目指す方にとって、これ以上ない「技術とビジネスの接点」を経験できる環境です。

●上記給与は目安となり、スキル見合いとなります。
　給与・勤務開始日など、お気軽にご相談ください。

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